Melhoramos continuamente nossos processos de acordo com as demandas e expectativas dos clientes e visamos estabelecer relacionamentos de longo prazo com nossos clientes. Se pretende avaliar os nossos produtos e serviços, pode preencher o formulário de satisfação e enviar-nos.

Como Ağaoğlu Aerospace and Defense Industry, pretendemos manter a satisfação de nossos clientes no mais alto nível em nossos serviços. Para o efeito, o nosso processo de gestão de reclamações é implementado de forma a avaliar de forma objetiva e imparcial as suas reclamações relativamente aos assuntos que não considera suficientes para satisfazer os pedidos e necessidades dos nossos clientes, sendo as suas reclamações avaliadas e resolvidas.

Todas as reclamações recebidas pela Ağaoğlu Aerospace and Defense Industry por telefone, fax, e-mail e pelo Formulário de Notificação de Reclamações disponível no site da nossa empresa são registradas e avaliadas objetivamente, independentemente da pessoa ou instituição que faz a reclamação.

Depois de avaliar o conteúdo da reclamação, é decidido se a Ağaoğlu Aviation and Defense Industry está dentro de sua área de responsabilidade. As reclamações sob a responsabilidade da Ağaoğlu Aerospace and Defense Industry são avaliadas pelo pessoal relevante da Ağaoğlu Aerospace and Defense Industry, e as ações necessárias para uma solução são decididas. A ação a ser tomada para resolver a reclamação é implementada conforme planejado e a reclamação é encerrada. O cliente é informado sobre o processo de avaliação das reclamações e das atividades realizadas.

As reclamações devem ser resolvidas no prazo máximo de 3 dias úteis. No entanto, se a reclamação não puder ser resolvida no prazo de 3 dias úteis, o cliente é informado.

As informações, documentos e registros obtidos durante o tratamento das denúncias são confidenciais e não são cedidos a terceiros em hipótese alguma. Quando a Ağaoğlu Aerospace and Defense Industry tem de fornecer informações a terceiros devido a requisitos legais, informa o cliente desta situação.

FORMULÁRIO DE RELATÓRIO DE RECLAMAÇÃO »

Você pode entrar em contato conosco pelo link acima ou pelos canais de comunicação que compartilhamos abaixo.

Erhan KUZDERE
Representante de gestão de qualidade
E-Mail: kalite@ahss.com.tr
Telefone: +90 216 527 18 18
Fax: +90 216 527 18 29