Mejoramos continuamente nuestros procesos de acuerdo con las demandas y expectativas de los clientes y nuestro objetivo es establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Si desea evaluar nuestros productos y servicios, puede completar el formulario de satisfacción y enviárnoslo.

Como Industria Aeroespacial y de Defensa de Ağaoğlu, nuestro objetivo es mantener la satisfacción de nuestros clientes al más alto nivel en nuestros servicios. Para ello, nuestro proceso de gestión de quejas se implementa con el objetivo de evaluar de manera objetiva e imparcial las quejas de usted sobre temas que no encuentra suficientes para satisfacer las solicitudes y necesidades de nuestros clientes, y sus quejas son evaluadas y resueltas.

Todas las quejas recibidas por Ağaoğlu Aerospace and Defense Industry por teléfono, fax, correo electrónico y el formulario de notificación de quejas disponible en el sitio web de nuestra empresa se registran y evalúan de manera objetiva, independientemente de la persona o institución que presenta la queja.

Después de evaluar el contenido de la queja, se decide si Ağaoğlu Aviation and Defense Industry está dentro del alcance de la responsabilidad. Las quejas bajo la responsabilidad de la industria aeroespacial y de defensa de Ağaoğlu son evaluadas por el personal pertinente de la industria aeroespacial y de defensa de Ağaoğlu, y se decide la acción necesaria para una solución. La acción a tomar para resolver la queja se implementa según lo planeado y la queja se cierra. El cliente es informado sobre el proceso de evaluación de las quejas y las actividades realizadas.

Las quejas están destinadas a ser resueltas dentro de los 3 días hábiles a más tardar. Sin embargo, si la queja no se puede resolver dentro de los 3 días hábiles, se informa al cliente.

La información, los documentos y los registros obtenidos durante la tramitación de las denuncias son confidenciales y no se entregan a terceros bajo ningún concepto. Cuando Ağaoğlu Aerospace and Defense Industry tiene que dar información a terceros debido a requisitos legales, informa al cliente de esta situación.

FORMULARIO DE INFORME DE QUEJAS »

Puede comunicarse con nosotros a través del enlace anterior o los canales de comunicación que hemos compartido a continuación.

Erhan KUZDERE
Representante de Gestión de Calidad
Correo electrónico: kalite@ahss.com.tr
Teléfono: +90 216 527 18 18
Fax: +90 216 527 18 29